Puede solicitar un cambio de producto o devolución del dinero si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web. Para brindarte una mejor experiencia de compra, EQUA ofrece una devolución dentro de los primeros 30 días de corridos luego de haber recibido su compra, siempre que se cumplan con los siguientes requisitos.

Las condiciones de devolución son válidas únicamente para compras realizadas a través de la página web. Para hacer uso de ella debes presentar la factura y cumplir con lo siguiente:

• El producto no puede haber sido usado.
• El producto puede estar abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
• Entregar todos sus accesorios.

Puede realizar el cambio o devolución de la siguiente forma:

Enviar un correo electrónico a nuestro centro de atención al cliente equaarg@gmail.com indicando el número de su pedido, descripción del/los producto/s, y detalle de cuál es su estado para poder evaluarlo e indicarle los pasos a seguir previo a enviar el paquete a través de una sucursal de correo asignada para el envío de su compra.

Todo cambio o devolución pasa por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso de ser satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario se devolverá el producto al mismo remitente. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero. Es necesario recordar que el ticket de cambio sólo puede ser utilizado para cambios y no para devoluciones.

Los cambios y devoluciones no tienen costo.

El reembolso del dinero dependerá de cómo el usuario haya pagado y solo se devolverá el valor del despacho en caso de que se devuelvan todos los productos pertenecientes a la compra.

Si usted realizó el pago con Tarjeta de Crédito le devolveremos su dinero al mismo medio de pago, es decir, dentro de 30 días hábiles (la cantidad de días puede variar dependiendo del banco del cliente) desde que control de calidad determinó que corresponde la devolución del dinero, verá la transacción reflejada en la misma Tarjeta de Crédito con la cual se realizó el pago en EQUA. Mercado Pago le enviará un correo electrónico notificando la devolución del dinero.